Прошел почти год с тех пор, как технологическая компания Hue, объединяющая технологии искусственного интеллекта и онлайн-сообщество, объединяя пользователей со схожими оттенками кожи, получила грант Project Connect за инновационный подход к преодолению разрыва между технологиями и прикосновениями человека.
Целеустремленная компания решает проблему недостаточного представительства в сфере красоты и работает над тем, чтобы привнести инклюзивность на рынок с помощью своего сообщества “Hue Twins” – реальных людей, у которых тот же оттенок кожи, тип кожи, история покупок или предпочтения в области красоты, что и у покупателей косметики, с которыми они связаны. Hue – первая компания, которая использовала алгоритм прогнозирования, чтобы сопоставить покупателя косметики с реальными людьми, похожими на него, благодаря своей концепции Hue Twins.
Потребители выбирают Hue Twins, заполняя онлайн-анкету, которая охватывает широкий спектр важных для красоты характеристик, включая предпочтения в макияже и уходе за кожей, цвет волос, глаз и особенности кожи. “В одном оттенке могут быть представители разных национальностей и полов — например, латиноамериканка и азиат, — что создает мощное впечатление об оттенке кожи и инклюзивности”, – сказала Николь Клэй, соучредитель и директор по маркетингу Hue и бывший директор по маркетингу L’Oreal. “Мы считаем, что инклюзивность в красоте означает более 50 оттенков тонального крема — важно видеть людей разных национальностей, полов и возрастов, а также людей с акне или розацеа”.
В настоящее время сообщество Hue Twins насчитывает более 1300 пользователей микроинфлюэнцефалограмм всех возрастов, оттенков и типов кожи, гендерной идентичности и многого другого. По данным компании, сообщество продолжает стремительно расти, иногда удваиваясь из месяца в месяц.
Компания Hue использует миллионы бьюти-микроинфлюенсеров, ссылаясь на данные о том, что микроинфлюенсеры способны генерировать в 22 раза более высокие показатели конверсии, чем другие типы инфлюенсеров, учитывая, что потребители доверяют “реальным людям с небольшой аудиторией, с которыми создатель взаимодействует более достоверно”.
Это своего рода “Netflix для красоты”, – сказали три основателя Hue, ссылаясь на то, что пользователи получают рекомендации с помощью процентного соотношения, основанного на том, что “вы нравитесь людям”. Например, пользователь может увидеть, что “86 процентов ваших близнецов из Hue рекомендуют этот продукт”.
“Миссия Hue заключается в том, чтобы дать возможность каждому покупателю косметики найти идеальные продукты, соответствующие его уникальному тону кожи, ее особенностям и предпочтениям.
С тех пор как мы выиграли грант Project Connect, видение компании вышло за рамки косметики”, – сказал Джанви Шах, соучредитель и главный исполнительный директор Hue, а также ведущий специалист по продуктам Google Photos. “Мы видим огромную возможность донести концепцию шоппинга с такими реальными людьми, как вы, до всех категорий, таких как уход за кожей, волосами и многое другое. Используя наш алгоритм прогнозного подбора и Hue Twins, Hue предлагает косметическим брендам и розничным продавцам лучшие технологии и услуги социального шопинга”.
Сильван Го (Sylvan Guo), соучредитель и главный операционный директор Hue, а также бывший руководитель отдела эффективного маркетинга в Tubi, рассказала WWD о преимуществах контента Hue Twins в трех аспектах.
Во-первых, информирование потребителей и обзоры на веб-сайте бренда в качестве фактора конверсии. Во-вторых, UGC-контент как фактор повышения осведомленности. И, в-третьих, UGC-контент для эффективного маркетинга как фактор продаж. “Со времен моей работы в performance marketing мы привыкли говорить, что контент – это главное, и брендам действительно сложно создавать аутентичный и хорошо работающий контент”, – сказал Го. В этом месяце компания Hue представила свое расширяющее возможности решение Credo Beauty и Lawless Beauty.
Николь Клэй, соучредитель и директор по маркетингу Hue, рассказала WWD, что с Credo Beauty и Lawless Beauty сложилось удивительное партнерство благодаря общей приверженности инклюзивности и готовности к инновациям. Согласно отзывам потребителей, полученным в результате сотен тестов, более 90 процентов покупателей заявили, что чувствуют себя более уверенно в том, что нашли правильный оттенок, используя Hue. “Кожа – это глубоко личное, и Lawless гордится тем, что сотрудничает с Hue”, – сказал Майкл Макнил, директор по маркетингу Lawless Beauty. “Команда разделяет непоколебимое стремление к совершенству, разнообразию и инклюзивности, обеспечивая при этом непревзойденный потребительский опыт.
Я с нетерпением жду продолжения нашего партнерства и горжусь тем, что участвую в запуске их бета-версии. [Основатели Hue] – дальновидные люди, и мне не терпится увидеть, как они продолжат влиять на индустрию”.
“Работа с предпринимателями-единомышленниками была одной из самых полезных составляющих создания Credo”, – говорит Энни Джексон, соучредитель и главный операционный директор Credo Beauty. “В данном случае мы сотрудничаем с компанией, основанной женщинами, которая воплощает в жизнь как комплексный подход к уходу за лицом, так и реальную, подлинную вовлеченность в бьюти-сообщество, что полностью соответствует кредо who. Технология, созданная Hue, увлекательна и понятна, и мы невероятно рады представить это партнерство потребителям Credo”.
“До появления Hue мы искали новые способы помочь потребителям подобрать, казалось бы, невозможный оттенок в Интернете”, — говорит Макнил. “В море тестов по цвету лица, фильтров для макияжа с дополненной реальностью и диаграмм оттенков Hue был не чем иным, как глотком свежего воздуха”.
А для Lawless Beauty, по словам Макнил, магия Hue многогранна. “Компания Hue наконец-то разработала способ легко определить, подходит ли вам то или иное средство для ухода за кожей, основываясь на данных нескольких реальных пользователей, у которых одинаковый тон и тип кожи”, – сказал Макнил. “[And] Hue – это единственное решение для подбора оттенков, которое я видел, где потребители разных национальностей и типов кожи представлены в одном оттенке.
Это единственное по-настоящему разнообразное и всеобъемлющее решение для подбора оттенков на рынке”.
По словам Го, партнерские отношения уже демонстрируют активное взаимодействие на обоих сайтах электронной коммерции. “Приложение Hue – одна из наиболее посещаемых частей страницы продукта, и мы наблюдаем значительный рост продаж благодаря увеличению числа конверсий от клиентов, которые находят, что их Hue Twin им подходит”, – сказал Го. “Что наиболее привлекательно, так это то, что ресурсы Hue Twin в социальных сетях работают лучше, чем другие материалы на социальных каналах, и мы получили чрезвычайно эмоциональную реакцию со стороны бьюти-сообщества, потому что контент воспринимается как аутентичный”.
Шина Макинтайр, директор частной торговой марки Credo Beauty и бренд-директор Exa Beauty, высоко оценила уникальный подход Hue к подбору оттенков. “Идея Hue twin разумна, потому что, когда покупатели могут увидеть, как выглядит реальный человек, похожий на них, в товаре, который они покупают, это придает им уверенности при покупке онлайн. Представив в Exa 43 оттенка тонального крема, мы поняли, что должны предложить покупателю более представительный инструмент для подбора подходящего оттенка.
Мы знаем, что Hue поможет увеличить конверсию, повысить лояльность клиентов и, самое главное, внести новшества в сферу красоты”.
По словам Клэя, после запуска с новыми партнерами стало ясно, что “самый большой секрет в индустрии красоты заключается в том, что никто не решает проблему подбора оттенков — эта проблема есть у каждого бренда. Коэффициент конверсии при выборе цвета кожи невысок, в среднем составляет менее 1-2%, в то время как процент возврата часто превышает 15%, причем большинство возвратов происходит из-за плохого соответствия оттенков.
Существует огромная возможность подобрать подходящий цвет как для клиентов, так и для брендов. ”
Представляя партнерство Credo Beauty и Hue непосредственно потребителю, компании вскоре проведут очные мероприятия в шести городах (Даллас, Чикаго, Бостон, Нью-Йорк, Сан-Франциско и Лос-Анджелес), на которые покупатели и влиятельные лица смогут попробовать Hue в подборе оттенков. Этим участникам будет предложено присоединиться к сообществу Hue Twin.
Забегая вперед, Го, Шах и Клэй сказали, что они рады сотрудничеству с другими брендами цветной косметики и средств по уходу за кожей. ПОДРОБНЕЕ О БИЗНЕС-НОВОСТЯХ WWD:
Почему категория домашних животных лидирует по лояльности клиентов
Заметки на полях: Полные корзины и полный потенциал
Запуск бесплатного краудфандингового сайта для начинающих дизайнеров одежды
