Потребители в Великобритании, как правило, с большей легкостью совершают покупки онлайн, особенно с помощью мобильных устройств. Вот почему создание максимально удобного процесса оформления заказа является приоритетом для брендов и продавцов. Косметический бренд Benefit Cosmetics объединился с Bolt, чтобы предложить технологию оформления заказа в один клик, которая стала ключом к повышению конверсии в британском бизнесе.
Недавно о Bolt писали в новостях. На прошлой неделе Authentic Brands Group отозвала свой иск против компании, который первоначально был подан в январе. В иске утверждалось, что Bolt не смогла должным образом внедрить свою технологию, что привело к потере продаж ABG на миллионы долларов. Кроме того, в январе основатель Bolt Райан Бреслоу ушел с поста генерального директора и был назначен исполнительным председателем правления.
Маджу Курувилла, главный операционный директор, сменил Бреслоу на посту генерального директора. На прошлой неделе ABG также заявила, что хочет стать акционером Bolt, но не сообщила никаких дополнительных подробностей. В этой статье Урсула Кассерли, менеджер по электронной коммерции Benefit Cosmetics, и Шилпи Наранг, вице-президент по работе с клиентами Bolt, рассказывают о внедрении технологии Bolt, о том, как она работает, и о некоторых показателях рентабельности инвестиций. WWD: С какими проблемами столкнулась Benefit Cosmetics и что компания Bolt придумала для их решения?
Урсула Кассерли (Ursula Casserly): Рынок Великобритании – один из самых развитых рынков электронной коммерции, и клиентам очень удобно совершать покупки онлайн и с мобильных устройств.
В Benefit. Com, Великобритания, наша касса в то время просто не учитывала этого. С помощью аналитики мы смогли увидеть, как интуитивно понятный способ оформления заказа с помощью мобильных устройств может улучшить качество обслуживания клиентов на этом важном этапе. Решение Bolt не только удовлетворило нашу потребность в простом способе оформления заказа с помощью мобильных устройств, но и позволило нашим клиентам совершать платежи без усилий и в один клик.
Компания Bolt также внедрила новые формы микропредложений на кассе, что позволяет нашим клиентам округлять свои копейки до ближайшего фунта стерлингов и делать пожертвования нашим партнерам по благотворительности в рамках нашей кампании “Смелый – это красиво”. *
Шилпи Наранг (Shilpi Narang): Приложение Bolt для оформления заказа в один клик удовлетворило потребность Benefit Cosmetic в обеспечении бесперебойной работы всех своих подразделений по всему миру – с автоматической локализацией адресных полей, языков и валют без ущерба для качества обслуживания клиентов. Глобальное присутствие Bolt в Великобритании, Европе и США принесло комфорт их команде, несмотря на то, что интеграция пришлась на напряженный сезон отпусков 2021 года.
WWD: После внедрения Bolt, каковы были некоторые преимущества косметики с точки зрения рентабельности инвестиций?
С. Н. : Компания Benefit Cosmetics внедрила Bolt в ноябре 2021 года и с тех пор демонстрирует значительную рентабельность инвестиций. Например, на сайте бренда в Великобритании количество оформленных заказов увеличилось на 82%, конверсия – на 24%, а количество оформленных заказов – на 23%.
Покупатели бренда в Великобритании в значительной степени полагаются на мобильные устройства и Apple Pay для совершения покупок. А поскольку Bolt не зависит от платежей и интегрируется со всеми альтернативными способами оплаты, интеграция с Bolt позволила покупателям Benefit Cosmetics быстро оформить заказ, используя предпочитаемый ими способ оплаты.
Поскольку ранее Benefit Cosmetics использовала собственную систему оформления заказов, партнерство с Bolt также упростило работу бренда. Организация оформления заказов в Европе является сложной задачей для продавцов. Использование Bolt для оформления заказа, включая соблюдение требований GDPR, аутентификацию 3D Secure для соответствия требованиям PSD2 для поддержки европейских платежей и корректировку языка и валюты, также снизило риски для Benefit Cosmetics. WWD: Как внедрение Bolt изменило опыт покупок для ваших покупателей?
У. К. : Для наших клиентов внесено множество небольших, но важных изменений.
Apple Pay позволяет надежно сохранять карты и платежные реквизиты, оформить заказ в один клик. Покупателю кажется, что совершить покупку легко, а Bolt устраняет все трудности. WWD: Не могли бы вы подробнее объяснить, как работает Bolt? И в чем заключается ценностное предложение для брендов?
С. Н. : Bolt – это недостающее звено в современной торговой экосистеме. Bolt обеспечивает безопасную и молниеносную регистрацию, позволяя продавцам сосредоточиться на процессе совершения покупок и налаживании отношений со своими клиентами.
Это не замена платформе корзины покупок, а скорее дополнение, которое интегрируется с подавляющим большинством основных платформ, включая Adobe Commerce, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud и WooCommerce. На первый взгляд, это оптимизированный интерфейс оформления заказа.
Но в основе лежит сложная платформа, в которую встроены сотни интеграций и конфигураций. Помимо интеграции, технология Bolt включает в себя проверку (преобразование всего), защиту от мошенничества (механизм мошенничества с первого одобрения) и платежи (решение для обработки платежей), что позволяет решать проблемы с оформлением платежей со всех сторон.
В конечном счете, цель Bolt – помочь демократизировать торговлю, сделав покупки во всем мире легкими. Bolt помогает торговцам любого размера продавать больше, расти быстрее и быть более конкурентоспособными по сравнению с такими “голиафами”, как Amazon.
WWD: Как Bolt работает с брендами?
С. Н. : Bolt предлагает полную технологическую инфраструктуру для оформления заказов, которая необходима продавцам, а также быструю интеграцию и отличную поддержку клиентов. Компания тесно сотрудничает с командой Benefit Cosmetics в разработке стратегических инициатив и позволяет бренду легко внедрять новые функции на своих глобальных рынках, исходя из местных потребностей.
В настоящее время Benefit Cosmetics в партнерстве с Bolt изучает возможность превращения социальных сетей в удобный интерфейс для совершения покупок в один клик. Это особенно интересно для Benefit, поскольку все больше людей знакомятся с косметическими продуктами в социальных сетях, и эта инициатива может привести к значительным новым источникам дохода для компании. * Примечание редактора: Впервые в этом году Benefit Cosmetics предлагает пожертвовать при оформлении заказа.
В 2015 году компания Benefit Cosmetics запустила благотворительную программу Bold Is Beautiful, направленную на расширение прав и возможностей женщин и девушек по всему миру и оказание помощи местным сообществам за счет пожертвований, поступающих от продажи восков для бровей.
В Великобритании было собрано более 1,4 миллиона фунтов стерлингов, а во всем мире – 21 доллар. Для проекта “Смелый – это красиво” было собрано 8 миллионов долларов.
