Macy’s запустила свою платформу digital marketplace, значительно расширив ассортимент категорий и брендов, доступных на macys. Com, и предоставив продавцам более широкую аудиторию потенциальных покупателей. Этой осенью на своей торговой площадке macys. Com сделает доступными 400 брендов, ранее не продававшихся в Macy’s, в 20 категориях. Из 20 категорий восемь являются новыми для Macy’s: электроника, видеоигры, подарки с цветами, подарочные салфетки/оберточная бумага, витамины, спортивное питание, компьютеры и периферия, а также товары для здоровья.
Торговая площадка направлена на увеличение объема продаж и прибыльности Macy’s, а также на удовлетворение спроса на товары, которые покупатели ритейлера запрашивали, но не могли найти на его веб-сайте или в магазинах Macy’s в прошлом. Со временем онлайн-предложение будет расширяться.
Огромный объем продаж Macy’s генерируется онлайн. В прошлом году из общего объема продаж Macy’s Inc., составившего 24,46 миллиарда долларов, доля цифровых технологий составила 35 процентов, что на 9 процентных пунктов меньше, чем в 2020 году, но на 10 процентных пунктов больше, чем в 2019 году.
Руководители розничной сети универмага сообщили WWD, что торговая площадка “плавно” интегрируется в ассортимент товаров сайта электронной коммерции, а это означает, что покупатели, совершающие покупки онлайн и через мобильное приложение Macy’s, должны ощущать минимальные различия. На страницах с товарами указаны товары marketplace, продаваемые и отгружаемые третьей стороной.
Бренды, сторонние продавцы и/или отдельные товары регистрируются на платформе marketplace, чтобы продавать свои товары на macys. Ком. В формате торговой площадки Macy’s не владеет этими товарами и не управляет доставкой покупателям, но получает комиссионные с продаж. Это отличается от того, что товары, находящиеся в собственности, покупаются продавцами Macy’s, хранятся на их складах и доставляются покупателям розничным продавцом.
Это также отличается от прямой доставки, когда Macy’s также владеет товарами, которые продаются на macys. Com, но отправляются поставщиком. В течение последних двух недель Macy’s тестировала свою онлайн-торговую площадку с определенными товарами и брендами, но в среду она была официально запущена с большим количеством товаров. Многие из 400 брендов уже представлены на рынке, а список других будет представлен позже этой осенью.
На цифровых торговых площадках, таких как Amazon, eBay, Walmart, Alibaba, Farfetch и Shopify, представлен широкий спектр категорий и товаров. Некоторые из них характеризуются как “универсалы”, что означает, что они предлагают все для всех, не обладая ярко выраженной индивидуальностью или четким имиджем.
В последнее время появилось быстрорастущее подмножество небольших торговых площадок, которые создают дополнительную конкуренцию Macy’s, таких как Express, Hudson’s Bay, Best Buy, Stadium Goods, Lands’ End, Crate & Barrel, Urban Outfitters и StockX. Они позволяют розничным торговцам предлагать более широкий ассортимент, увеличивать объемы продаж и охватывать большее число потребителей, которые, как они надеются, не будут так часто искать конкурентов в Интернете, чтобы получить желаемое. “Несмотря на то, что существует множество очень крупных торговых площадок, конкурентным преимуществом Macy’s является наше кураторство, подход наших продавцов ко всем категориям товаров, которые мы продаем, и мы хотим убедиться, что это проявляется и в нашем предложении на рынке”, – Мэтт Баер, Macy’s Inc. ’об этом в эксклюзивном интервью WWD рассказал ее главный специалист по цифровым технологиям и работе с клиентами. “Для нас marketplace – это многолетний опыт, и мы стремимся создать лучший в своем классе сервис для продавцов и лучший в своем классе сервис для клиентов”, – сказал Баер. “Я действительно уверен, что по мере того, как мы будем открывать рынок для новых продавцов и брендов, мы сможем поддерживать действительно высокий уровень обслуживания и отличное качество обслуживания клиентов, и этот рынок будет продолжать развиваться и расти и станет важной платформой для будущего успеха Macy”.
По словам Баера, у Macy’s более 44 миллионов покупателей — тех, кто делал покупки в магазине хотя бы раз за последние 12 месяцев. Они предоставляют “массу информации о том, что они ищут, когда совершают покупки в Macy’s, а также о других товарах, категориях и розничных продавцах, которые они покупают, когда не находятся в Macy’s.
Мы можем использовать эту информацию для определения того, к каким категориям товаров нам лучше всего подходить с точки зрения ассортимента на рынке. Этот список со временем расширяется, и мы вводим новые или смежные категории с целью наилучшего обслуживания клиентов и удовлетворения их спроса на категории, продукты и бренды, которые они ожидают или которым удобны продажи Macy’s”.
По словам Баера, скорость работы торговой площадки – это еще одно преимущество. “Платформа marketplace позволяет доставлять товар клиентам быстрее, чем это было бы возможно в более традиционном торговом канале, поэтому мы можем опережать стиль и тенденции.
Если мы определим стиль или тенденцию на рынке, мы сможем найти продавца, у которого этот продукт есть в наличии, и мы сможем вывести этот продукт на рынок, и он будет доступен практически сразу”.
Баер также сказал, что marketplace “предоставляет еще один канал, по которому мы можем гарантировать, что предлагаем продукт клиентам наиболее выгодным из возможных способов”.
Кроме того, “по мере того, как мы разрабатываем стратегию, – сказал Баер, – это действительно помогает нам достичь некоторых других целей нашего предприятия, таких как поддержка программы ”Миссия для всех“, которая представляет собой социальную программу Macy по продвижению и продаже принадлежащих женщинам, разнообразных и устойчивых брендов. ”По данным Macy’s, этой осенью 20% продавцов и брендов marketplace будут представлять “недопредставленные предприятия”. Некоторые товары, которые в конечном итоге попадут в список на macys.
Информация, полученная через marketplace, также может быть представлена в магазинах Macy’s. Как сказал Баер, “Еще одним преимуществом платформы marketplace является то, что она позволяет продавцам проверять реакцию потребителей на категории, бренды, стили и продукты.
Если мы увидим сильную реакцию потребителей, мы рассмотрим возможность ее включения в будущие ассортиментные планы магазинов”.
Bloomingdale’s также запустит формат marketplace на своем веб-сайте. “Наша цель – в следующем году”, – сказал Баер, не уточнив конкретных сроков. Bloomingdale’s и Macy’s, а также Bluemercury являются подразделениями Macy’s Inc.
Любой рынок сопряжен с определенными рисками. Бренды иногда оказываются рядом с другими брендами более низкого качества, что влияет на восприятие. Бренды также рискуют вытеснить свои продажи с одного рынка на другой. Кроме того, если потребитель заказывает товар на торговой площадке и разочарован плохой доставкой (товар приходит с опозданием или доставляется не тот товар), это может привести к тому, что торговая площадка будет обвинена, а ее репутация пострадает, даже если это может быть ошибкой бренда, осуществляющего доставку.
Однако, по словам Баера, для Macy’s marketplace это был “год напряженной работы по созданию исключительного опыта для покупателей и продавцов. Он подчеркнул, что платформа Marketplace была “органично интегрирована в процесс цифровых покупок Macy, предоставляя нашим клиентам доступ к широкому спектру тщательно отобранных товаров — от одежды и косметики до товаров для дома, игрушек, товаров для домашних животных и многого другого. “Что было действительно важно для нас, так это то, что мы создали максимально комфортное взаимодействие с клиентами, какое только могли.
Клиент получит уведомление в точке продажи или на странице товара с точки зрения того, кто является продавцом и кто будет реализовывать этот продукт, а также есть несколько отличительных моментов в работе после покупки”, – пояснил Баер. “Но мы действительно позаботились о том, чтобы при создании платформы мы создавали лучший в своем классе опыт проведения торговых операций”.
Выберите категории Macy’s marketplace и новые бренды, в том числе:
“Мы не фокусируемся на увеличении количества товаров на складе, потому что для нас очень важно, чтобы ассортимент был тщательно подобран”, – сказал Баер. “Поэтому мы действительно сосредоточены на том, чтобы найти нужные бренды и категории на месте и убедиться, что мы не ставим перед собой никаких внутренних целей, которые потенциально могли бы ослабить качество обслуживания клиентов. Из первых 20 категорий, на которых Macy’s сосредоточила свое внимание в marketplace, “нам было очень легко определить многие из них, основываясь на том, что нам говорили потребители, и на том, что они ожидали от нас увидеть — такие товары, как красота и хорошее самочувствие, электроника, одежда для беременных или домашние животные,”Сказал Бэр, имея в виду аксессуары для домашних животных и другие товары, а не самих питомцев. “Есть также некоторые возможности для взаимодействия или расширения, которые могут быть не столь очевидны сегодня, но будут очевидны завтра, поскольку мы продолжаем развивать наше партнерство с Toys ‘R’ Us.
По мере того, как мы начинаем продвигать видеоигры через нашу платформу Marketplace, естественным образом появляются новые категории, такие как спортивные открытки и памятные вещи. Даже если сегодня это не наш основной выбор, завтра это станет действительно очевидным выбором, поскольку мы продолжим расширять ассортимент нашей продукции”.
