Нехватка рабочей силы, инфляция и изменение потребительских предпочтений – вот некоторые из основных препятствий, с которыми сталкиваются мелкие и средние ритейлеры и бренды в предстоящий сезон праздничных покупок. Но, несмотря на трудности, исследователи из Verizon Business обнаружили, что владельцы бизнеса настроены оптимистично. В этом специальном отчете для малого и среднего бизнеса WWD делится ключевыми выводами исследования Verizon Business о состоянии малого бизнеса, а также выводами из двух отдельных отчетов, которые проливают свет на отношение потребителей к важнейшему четвертому кварталу.
Светлое будущее?
В опросе Verizon, в котором приняли участие 600 представителей малого и среднего бизнеса, респонденты в качестве основных проблем назвали состояние экономики и такие проблемы, как инфляция и нехватка рабочей силы. Но, что примечательно, 56% опрошенных заявили, что считают, что через год их положение будет лучше, чем сейчас. “В то время как 68% представителей малого и среднего бизнеса, принимающих решения, ожидали, что их бизнес будет развиваться лучше в 2022 году по сравнению с 2021 годом, только 46% считают, что бизнес улучшился”, – говорится в отчете.
Апарна Хурджекар (Aparna Khurjekar), директор по доходам бизнес-рынков и SaaS в Verizon Business, сказала, что, несмотря на то, что компании всех размеров затягивали пояса, “они также увидели преимущества постоянных инвестиций в инновации и технологии для увеличения продаж, вовлечения сотрудников и улучшения качества обслуживания клиентов”.
Некоторые из ключевых выводов отчета включают в себя то, что 44 процента респондентов малого и среднего бизнеса заявили, что они “обеспокоены проблемами цепочки поставок, влияющими на продажи в праздничный сезон”, в то время как 35 процентов заявили, что их беспокоят экономические трудности и инфляция, влияющие на продажи. Проблемы с рабочей силой и макроэкономикой также находятся в центре внимания: 82 процента опрошенных назвали инфляцию главной проблемой. И, несмотря на это беспокойство, 80% респондентов заявили, что в результате они не уволили ни одного сотрудника, в то время как 87% заявили, что они также не сокращали заработную плату своим сотрудникам.
Где предприятия малого и среднего бизнеса сокращают
Компания Verizon Business, предлагающая широкий спектр технологических решений для малого и среднего бизнеса, заявила в отчете, что респонденты с меньшей вероятностью сократят расходы на технологии по сравнению с другими расходами. “По сравнению с сокращением расходов на операционные инвестиции (39 процентов) и мероприятия для сотрудников (59 процентов), только 29 процентов уже сократили или планируют сократить инвестиции в технологии в ближайшие шесть месяцев”, – говорится в отчете. Исследователи также отметили, что 48 процентов опрошенных заявили, что в прошлом году они “начали предлагать новые продукты и услуги для адаптации к меняющимся потребностям потребителей.
В частности, Verizon Business сообщила, что опрос показал, что 48% технологических нововведений, сделанных предприятиями малого и среднего бизнеса, “изначально были направлены на привлечение клиентов, а 53% компаний, которые расширили свой технологический стек, инвестировали в улучшение взаимодействия с существующими клиентами”.
Другие проблемы малого и среднего бизнеса включают кибербезопасность. “По сравнению с 2021 годом, большинство руководителей малого и среднего бизнеса считают, что в этом году их бизнесу угрожают следующие риски: вирусы (55%), вредоносные программы и программы-вымогатели (54%), уязвимости в конфиденциальных данных (51%), кража паролей (51%), а также спам и фишинг (50 процентов)”, – отмечают авторы доклада. Что чувствуют потребители
В своем последнем потребительском исследовании Escalent сообщила, что покупатели менее уверены в том, что их планы на отпуск в 2022 году “осуществятся, чем год назад”.
Компания сообщила, что только 42% опрошенных потребителей заявили, что они “уверены в том, что осуществят свои планы по покупкам и путешествиям на праздники (на 24 процентных пункта меньше, чем в 2021 году)”. Опрос также показал, что 49% потребителей заявили, что они “не уверены в том, что их планы будут реализованы (на 23 процентных пункта больше, чем в 2021 году)”. 2021). ”
Что сейчас на первом месте? Инфляция и экономика.
Агентство Escalent выяснило, что 32% респондентов планируют потратить меньше денег в этот праздничный сезон, в то время как только 16% планируют потратить больше. Между тем, 31 процент потребителей “будут искать подарки другого типа по сравнению с тем, что они обычно покупают”, – говорится в отчете.
Что касается путешествий, то 44% потребителей планируют путешествовать на автомобиле в этот праздничный сезон, а 47% отметили, что они “обеспокоены ценами на бензин и ожидают, что это повлияет на планы поездок”.
Важно отметить, что результаты опроса потребительских настроений могут варьироваться в зависимости от настроения респондентов. Например, в один прекрасный день покупатели могут быть раздражены и настроены пессимистично, потому что потратили 125 долларов на заправку бензобака.
А в другой день они могут быть настроены оптимистично, получив повышение на работе. Так, в отдельном опросе Coveo, проведенном в партнерстве с Arlington Research и охватившем 4000 потребителей из США и Великобритании, исследователи из фирмы обнаружили, что 80 процентов респондентов “заявили, что планируют сделать столько же или больше покупок в предстоящий праздничный сезон по сравнению с прошлыми годами”.
“Интересно, что почти каждый второй покупатель (45 процентов) заявил, что начнет делать покупки раньше обычного, чтобы найти выгодные предложения и скидки, учитывая растущую стоимость и доступность товаров”, – также отмечают авторы отчета. “Несмотря на рост стоимости жизни, мы по-прежнему наблюдаем высокий интерес к покупкам в преддверии предстоящих праздников, хотя бренды должны учитывать ожидаемые изменения в поведении, связанные со сроками совершения покупок, менталитетом поколений и ожиданиями взаимосвязи онлайн- и офлайн-опыта клиентов”, – сказал Брайан Макглинн, генеральный менеджериз отдела коммерции в Ковео. “Поскольку экономические условия продолжают меняться, мы считаем, что ритейлеры должны следить за тенденциями в поведении покупателей и проверять допущения, чтобы постоянно повышать качество обслуживания клиентов, а также уделять особое внимание прибыльности и производительности”.
Некоторые из тенденций, выявленных в ходе опроса, включают важность физических магазинов и то, как они стимулируют онлайн-продажи. “В то время как 54 процента потребителей заявили, что они, скорее всего, посмотрят товар онлайн и купят его в магазине, почти столько же (53 процента) сообщили, что они, скорее всего, посмотрят товар в магазине и купят его онлайн”.
Опрос также показал, что 42 процента покупателей “недвусмысленно заявили, что покинут сайт, если возможности доставки ограничены или у них нет возможности купить онлайн или забрать в магазине”.
Также примечательно, что 35% респондентов заявили, что их отталкивает политика ограничительного возврата товаров”.
Что касается решений о покупке, то опрос показал, что 67% респондентов заявили, что их интересуют “рекомендации по продуктам, индивидуальные предложения, скидки и рекламные акции”.
“Это, в сочетании с вероятностью увеличения объема покупок, чтобы воспользоваться выгодными предложениями, означает, что розничным торговцам следует учитывать, что, хотя многие потребители чаще совершают покупки онлайн, может оказаться сложнее перевести интерес в более высокую среднюю стоимость заказа”, – отмечают авторы отчета. Основные выводы
Итак, что означают эти тенденции для малого и среднего бизнеса? Если вы занимаетесь розничной торговлей или занимаетесь брендом малого и среднего размера, вы можете просмотреть бизнес-данные Verizon и посмотреть, соответствуют ли вам какие-либо выводы, а затем использовать полученные данные для принятия обоснованных бизнес-решений.
Например, если вас беспокоят проблемы с цепочкой поставок или исполнением заказов, что вы можете сделать, чтобы смягчить их? Имеет ли смысл заранее закупать товары у лучших продавцов в преддверии праздников? Или лучше экономить на товарных запасах и ориентировать покупателей на те товары, которые есть у вас на складе? А в условиях инфляции возможно ли переложить более высокие издержки на плечи потребителя?
Учитывая тенденции потребительского поведения, полученные данные могут помочь в формировании вашей стратегии продаж и маркетинга в праздничные дни. Например, согласно данным Escalent, около 31 процента респондентов заявили, что они будут искать подарки, отличающиеся от тех, которые они обычно покупают, что дает возможность розничным торговцам и брендам рекламировать товары, которые можно четко отличить от товаров конкурентов.
А учитывая потребительские настроения Coveo, возможно, имеет смысл усовершенствовать ваши рекламные кампании и сделать их более персональными и целенаправленными.
