Saks. В прошлом квартале компания Com продемонстрировала двузначный рост, который значительно превышает уровень, существовавший до пандемии, и, с точки зрения ритейлера, это является подтверждением того, что стратегия разделения магазинов Saks на Пятой авеню и электронной коммерции на две отдельные компании работает. “Это позволило обоим каналам сосредоточиться и расти настолько, насколько это возможно. Вы видите подтверждение этого в цифрах”, – сказал Марк Метрик, главный исполнительный директор saks.
Com, в эксклюзивном интервью WWD. Как частные компании, saks. Магазины Com и Saks на Пятой авеню публично не публикуют никаких данных о доходах в долларах, что затрудняет для посторонних лиц получение точной информации о показателях. Однако в среду в своем ежеквартальном отчете о бизнесе для поставщиков Метрик написал, что продажи в сфере электронной коммерции на основе валовой торговой стоимости (GMV) во втором квартале 2022 года выросли на 35 процентов по сравнению с “впечатляющим” вторым кварталом 2021 года. Он сказал, что прошедший квартал был обусловлен высоким трафиком, удержанием клиентов и ростом числа новых клиентов, и что наиболее успешными категориями были мужская и женская дизайнерская готовая одежда, сумки и ювелирные украшения.
Компания Metrick пошла немного дальше, указав, что показатель GMV во втором квартале 2022 года удвоился по сравнению со вторым кварталом 2020 года и вырос примерно на 140% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. В saks. Com, “Мы просто идем навстречу клиенту другим путем — улучшаем онлайн-взаимодействие, упаковку, скорость доставки и тактику, которую мы применяем для увеличения числа наших клиентов”, – сказал Метрик в интервью. По словам Метрика, в магазинах Saks на Пятой авеню объем продаж в прошлом квартале снизился на 5% после “исключительно высокого” показателя во втором квартале 2021 года. “Если вы посмотрите на Saks Fifth Avenue в 2022 году по сравнению с 2019 годом, то увидите, что магазины Saks выросли почти на 25 процентов.
Объем продаж магазинов в расчете на квадратный фут выше, чем был до пандемии, до разделения. Здесь все в порядке.”
Он сказал, что у флагманского магазина на Пятой авеню “дела идут намного лучше. ..Количество магазинов растет по всей стране, но более значительный рост наблюдается в Техасе, Флориде и Атланте, которые являются ее собственным рынком.
Производительность магазинов по сравнению с объемами, которые мы использовали до разделения, продолжает расти”, – сказал Метрик, хотя и отказался уточнить объем продаж на квадратный фут. В магазинах проводятся некоторые капитальные ремонтные работы. Ожидается, что ремонт мужской дизайнерской зоны на седьмом этаже флагманского магазина на Пятой авеню будет завершен этой осенью, также ведется строительство нового флагманского магазина в Беверли-Хиллз, открытие которого запланировано на осень 2023 года. По данным Metrick, совокупный показатель GMV для цифрового и строительного бизнеса Saks во втором квартале вырос на 6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и почти на 50% по сравнению со вторым кварталом 2019 года.
Реорганизация Saks Fifth Avenue в две компании вызвала критику со стороны некоторых экспертов в области розничной торговли, которые считают разделение чрезмерно сложным, требующим большого количества административных деталей и подрывающим усилия по созданию более удобных условий для многоканальных покупателей. Некоторые также расценивают это как знак того, что компания Hudson’s Bay Co., владелец магазинов Saks на Пятой авеню, Гудзонова залива и Saks на 5-й улице, видит большое будущее в сфере доткомов, но при этом не возлагает больших надежд на магазины.
Hudson’s Bay и Off 5th также разделили свои доткомы и магазины на отдельные компании. Однако Метрик и другие руководители HBC утверждают, что новая бизнес-модель HBC для своих брендов не ухудшает качество обслуживания клиентов и что множество соглашений об обслуживании обеспечивают бесперебойное сотрудничество и интеграцию между доткомами и магазинами.
Они также утверждают, что стратегия позволяет лучше оценить бизнес Saks в сфере электронной коммерции. Как сообщалось, Insight Partners инвестировала в сайт электронной коммерции Saks миноритарный капитал в размере 500 миллионов долларов, оценив его в 2 миллиарда долларов.
Источники сообщили WWD, что сакс. Общий объем продаж Com составляет около 2 миллиардов долларов, хотя официальные лица компании отказались подтвердить эту цифру. Официальные лица заявили, что saks. Com поставляется более чем в 100 стран. Есть предположение, что saks. Com готовится к возможному первичному публичному размещению акций, хотя, учитывая, что фондовый рынок уже некоторое время находится в состоянии “американских горок”, это вряд ли произойдет в ближайшее время. Сеть из 40 магазинов Saks Fifth Avenue, известная как SFA, по-прежнему полностью принадлежит HBC. “Я смотрю, как много покупателей совершают покупки по обоим каналам”, – сказал Метрик в интервью. В прошлом “это было проблемой”. Многие покупатели совершали покупки только в интернет-магазинах. Многие наши клиенты совершали покупки только онлайн. Но в прошлом квартале количество покупателей, совершающих покупки по обоим каналам, увеличилось на 26%. Благодаря этим клиентам количество заказов на одного клиента увеличилось на 19%, а средняя стоимость заказа – на 9%. Все это подтверждает концепцию стратегии. Это не просто онлайн-история. Это не просто офлайн-история. Это потребительская история бренда Saks на Пятой авеню”.
По данным компании, в 2021 году Saks добавила на свой веб-сайт 450 брендов, а в этом году на сайт было добавлено еще 400 брендов. Товары на сайте saks. Компания по-прежнему почти полностью закупается через традиционную оптовую торговлю, хотя и выходит на рынок. “Даже при полном развитии, большая часть нашего объема по-прежнему будет генерироваться за счет оптового бизнеса”, – сказал Метрик. “Когда вы думаете о количестве брендов, которые у нас есть, это все роскошь.
Людям очень важно это понимать. Когда люди слышат и видят масштаб и рост, они сразу же задумываются о расширении и неоправданном риске для бренда. Я не хочу, чтобы люди думали, что мы отказываемся от своих позиций или ”отходим от роскоши”. “Все, что мы добавили, предназначено для людей, которые стремятся покупать товары класса люкс. Вот что я думаю о бизнесе Saks на Пятой авеню. Я не думаю о нашем бизнесе как о бизнесе потребителей предметов роскоши. На самом деле мы занимаемся производством предметов роскоши для всех, кто хочет к чему-то стремиться, для всех, кто хочет достичь чего-то, будь то спортивная одежда, одежда для дома, одежда для беременных, детская одежда или, в конечном счете, искусство или велнес в более широком смысле.
Мы хотим быть рядом с потребителями, которые хотят роскоши. Мы добавили много новых продуктов, большой выбор. Мы постоянно меняемся. Меняется круг потребителей. Меняется то, что они хотят испытать, и то, что они хотят покупать.”
Он сказал, что saks. Уровень удержания клиентов Com растет, существующие клиенты покупают больше, а бренд привлекает новых покупателей. В 2021 году, когда онлайн-покупки все еще стремительно росли из-за пандемии, saks. По данным компании, у Com появилось 1 миллион новых клиентов. “Это связано с ассортиментом, с привлечением наших клиентов и с тем, как мы занимаемся маркетингом”, – сказал Метрик. “Мы использовали множество различных медиа-каналов.
Раньше Saks продавал очень низко. Если бы вы искали пальто от Moncler, мы бы продали вам именно это пальто от Moncler. Теперь мы на TikTok. Мы будем на YouTube, Apple TV, Spotify. Мы проводим гораздо больше поисковых и маркетинговых мероприятий по привлечению клиентов”.
Он также упоминает инициативы, основанные на данных, тактику персонализации, улучшение коммуникации между покупателями и стилистами Saks, улучшение видимости “полного пути покупателя”, как онлайн, так и в магазине, а также другие инициативы, направленные на стимулирование повторных покупок и переход к покупкам по каналам и категориям. Saks также, похоже, тратит больше средств на создание того, что Метрик охарактеризовал в своем письме как “захватывающий опыт и уникальные физические образы” saks.
Ком. “В июле мы провели наш первый захватывающий шопинг в Аспене”, – написал он. “Pop-up был дополнен VIP—уик—эндом, в течение которого мы приглашали влиятельных людей, модельеров и ведущих клиентов на специальные мероприятия, в том числе на нашу вечеринку по случаю открытия в местном ресторане Casa Tua, которую я проводила совместно с актрисой Зои Дойч, а также на мероприятие Saks Live, организованное Марианной Хьюитт, которое предоставило зрителям виртуальный доступ. ”
Он также упомянул серию ужинов, которые Saks организовала этим летом в Хэмптоне, где предлагалась доставка в тот же день из нью-йоркского флагманского магазина. В следующем году Saks расширит свою цифровую “VIP-программу без ограничений” для клиентов с самыми высокими расходами, отметил Метрик.
Он предоставляет доступ к специальным товарам, впечатлениям и индивидуальному стилю и даже приглашает неограниченное количество клиентов на мероприятия в Париже, Риме, Сицилии (Италия) и Севилье (Испания), чтобы получить доступ к невиданным ранее коллекциям и культурным впечатлениям. “С тех пор как мы разделили бизнес, произошли серьезные изменения”, – сказал Метрик WWD. “Вы не можете просто преследовать такое количество утонченных людей, которые живут в этом маленьком мире роскоши. Вы должны преследовать людей, которым нужны предметы роскоши”.
