Представьте себе магазин, где покупатели могут увидеть все свои размеры, фасоны и цветовые решения на полках и в наличии, даже не выходя из примерочной, где менеджеры знают, что продается и что лежит на полках прямо сейчас, а сотрудники могут учиться, работая самостоятельно.
Этот магазин – не выдумка. Центр находится в Беверли-Хиллз, штат Калифорния, где технологии розничной торговли в магазине COS smart store уже улучшают качество обслуживания клиентов, оптимизируют возможности многоканальной торговли, повышают эффективность работы, расширяют возможности персонала и развивают розничную торговлю в магазинах, онлайн или гибридную торговлю.
COS является подразделением H&M Group, которая занимается коллекционированием стильных вещей, и насчитывает 271 магазин по всему миру. Бренд, предлагающий обновленную классику гардероба и предметы первой необходимости, использует GStore – первое мобильное приложение “Программное обеспечение как услуга” (SaaS) от GreyOrange.
Приложение помогает своим сотрудникам сочетать идеальные аспекты электронной коммерции и покупок в магазинах, чтобы обеспечить уникальные и персонализированные впечатления, которые клиенты хотят, но могут получить только лично. “Мы разрабатываем и представляем, как торговые площади COS могут вдохновлять наших клиентов как сейчас, так и в будущем”, – говорит управляющий директор COS Леа Ритц Голдман. “Наша цель – опробовать новые технологии, которые позволят нам соответствовать ожиданиям наших клиентов и превосходить их при совершении покупок в магазинах. В COS Beverly Hills мы на собственном опыте убедились, как можно улучшить качество обслуживания наших клиентов с помощью технических усовершенствований”.
Действительно, технологии розничной торговли открывают доступ к тому, что The Huffington Post называет “полностью персонализированным” опытом, позволяя розничным торговцам по-настоящему выделяться, обслуживая клиентов персонализированными и релевантными способами во всех точках соприкосновения: в магазине, на мобильных устройствах, онлайн и в режиме фулфилмента.
Магазин COS в Беверли-Хиллз – это только начало. “В течение всего 2022 года мы будем тестировать новый индивидуальный подход к совершению покупок – от примерочной до оформления заказа”, – говорит Алан Беме, технический директор H&M Group. “Эта инициатива является естественным следующим шагом в долгой истории инноваций H&M Group, где мы используем технологии, чтобы находить новые способы наслаждаться модой”.
Решения, которые COS предлагает с помощью технологий розничной торговли, включают:
Улучшая качество обслуживания покупателей в магазинах. Умные зеркала с сенсорным экраном в примерочных используют метки радиочастотной идентификации (RFID) для автоматического распознавания товаров и размеров, которые покупатели уже выбрали.
Технология искусственного интеллекта позволяет зеркалам также предлагать доступные на складе варианты цветов, размеров, фасонов и дополнительных аксессуаров, которые покупатели могут заказать у партнеров. (Хотя, возможно, не все розничные продавцы еще внедрили RFID в своих магазинах, все еще есть возможности использовать существующие технологии маркировки, такие как считывание штрих-кода. )
Вскоре COS расширит эту функцию, чтобы покупатели могли “примерять и покупать” прямо в примерочных.
Дополнительное нажатие на умное зеркало завершит процесс покупки и позволит сотрудникам упаковывать товары для передачи уходящим клиентам, которым не придется стоять в очереди у торгового прилавка. Эти функции не только привлекают покупателей в магазин, но и могут заставить их вернуться обратно. По данным Capgemini, 46% потребителей, у которых есть положительный опыт автоматизации в магазинах, предпочли бы перейти от онлайн-магазинов, ориентированных на цифровые технологии, к розничным магазинам, использующим технологии автоматизации в магазинВскоре COS расширит эту функцию, чтобы покупатели могли “примерять и покупать” прямо в примерочных.
Дополнительное нажатие на умное зеркало завершит процесс покупки и позволит сотрудникам упаковывать товары для передачи уходящим клиентам, которым не придется стоять в очереди у торгового прилавка. Эти функц не только привлекают покупателей в магазин, но и могут заставить их вернуться обратно. По данным Capgemini, 46% потребителей, у которых есть положительный опыт автоматизации в магазинах, предпочли бы перейти от онлайн-магазинов, ориентированных на цифровые технологии, к розничным магазинам, использующим технологии автоматизации в магазинах. Теперь менеджеры могут получать доступ к данным и аналитической информации в режиме реального времени.
До сих пор менеджеры COS в Беверли-Хиллз еженедельно рассылали по электронной почте обновления о самых продаваемых продуктах и делились ими с персоналом. С помощью приложения GStore они видят данные RFID на планшете, что позволяет им в режиме реального времени узнавать, что продается, а что нет, и принимать соответствующие решения, чтобы быстро реагировать на изменение потребительских тенденций.
Это позволяет выставлять товары на продажу, пока они еще горячие. Это всего лишь одна из возможностей, открываемых приложением GStore. Менеджеры
позволяет пополнять запасы в режиме реального времени, отслеживая, какие полки нуждаются в пополнении, и управляя связанными с этим задачами. Кроме того, менеджеры имеют полный обзор состояния онлайн-заказов, что обеспечивает более высокую эффективность для многоканальных покупателей.
Что позволяет повысить эффективность выполнения онлайн-заказов. Приложение позволяет COS предоставлять удаленным покупателям услуги по онлайн-покупке и доставке товаров из магазина, превращая магазин в
создание мини-центра обслуживания клиентов и оптимизация скорости, затрат и поставок.
Кроме того, это позволяет максимально упростить работу с клиентами, организовав доставку товара на обочину либо в Беверли-Хиллз, либо в магазин-партнер, в зависимости от того, что находится ближе к клиенту и имеет товар на складе. Розничные продавцы могут предоставить покупателям то, что они хотят, где и как они этого хотят.
Самоподготовка сотрудников в процессе работы. Мобильное приложение GStore предлагает сотрудникам непрерывное интерактивное обучение в процессе работы и стажировки, обмен передовым опытом, тенденциями розничной торговли и потребностями покупателей с помощью смартфонов, что помогает им легко создавать исключительные впечаМобильное приложение Gtore предлагает сотрудникам непрерывное интерактивное обучение в процессе работы и стажировки, обмен перед
