Компания Puyi Optical известна богатым и все более искушенным покупателям очков в Китае. Располагая 91 магазином в 24 городах региона Большого Китая, многие из которых расположены рядом с первоклассными брендами класса люкс в фешенебельных торговых центрах, Puyi Optical также стала важным союзником брендов, серьезно относящихся к своему бизнесу по производству очков, на крупнейшем в мире рынке предметов роскоши. Джеффри Яу, основатель и главный исполнительный директор Puyi Optical, чья семья занимается ювелирным бизнесом, сказал, что тем, кто работает на рынке предметов роскоши, потребовалось некоторое время, чтобы смириться с мыслью о том, что очки – это тоже категория роскоши.
Теперь он часто получает запросы от застройщиков торговых центров о расширении своей сети магазинов очков за счет новых объектов розничной торговли предметами роскоши, которые появляются по всему Китаю. Яу впервые увидел спрос на рынке, который не был удовлетворен два десятилетия назад.
В то время он уже был владельцем высококлассной часовой и ювелирной компании Europe Watch Company. “Я ношу очки с детства. Мне всегда нравились очки, и я всегда интересовался этим бизнесом. “Но в то время я видел, что розничные продавцы очков в Гонконге и материковом Китае преуспевали не очень хорошо по сравнению с розничными продавцами часов и ювелирных изделий, у которых были красивые магазины и отличный сервис.
Там было много магазинов по продаже очков, но в основном они были ориентированы на массовый рынок”, – сказал он. Яу сам коллекционирует очки. Лично ему нравятся очки, “сделанные с душой”.
“Я всегда говорю, что очки – это очень простой продукт, но сделать простой продукт великолепным очень сложно. Если разобраться, то можно увидеть, что в производстве должно быть много процедур”, – добавил он.
Он также особенно любит традиционную китайскую культуру, поэтому назвал магазин в честь последнего императора страны, уважаемой фигуры в современной истории Китая, которого часто видели в круглых очках. Яу заметил, что многие бренды очков отсутствуют в Гонконге, и увидел большой потенциал для вывода этих брендов на рынок.
В 2001 году он открыл первый магазин оптики Puyi в оживленном туристическом районе Цим Шацуй. “В то время на рынке была большая конкуренция. Мы не хотели делать скидки, мы хотели использовать отличные продукты и услуги для привлечения клиентов”, – сказал Яу. “Некоторые могут сказать, что рамки в Пуйи очень дорогие, но это потому, что мы продаем только продукцию высшего качества”.
Важной вехой в продвижении Puyi Optical на рынок премиум-класса стало открытие в 2009 году своего флагманского магазина в неоклассическом торговом здании 1881 Heritage, которое раньше было штаб-квартирой морской полиции.
Просторный магазин с роскошным декором помог партнерам Puyi по-другому взглянуть на сектор очков и сделал Yau незаменимым помощником для брендов, стремящихся выйти на китайский рынок. “Все больше брендов захотели сотрудничать не только для продвижения своих товаров, но и для более глубокого сотрудничества”, – сказал он. В настоящее время розничными партнерами Puyi на рынке являются Linda Farrow, Gentle Monster и Kering, а также такие бренды, как Ken Okuyama Eyes, Chrome Hearts, Lotos, Masunaga, Maybach, Off-White и Giorgio Armani.
Компания также открыла отдельные магазины для Linda Farrow, Gentle Monster, Lotos и Zeiss, а также множество концептуальных магазинов очков под брендом Puyi, чтобы лучше удовлетворить различные нишевые потребности. Концепция Glasstique, например, больше ориентирована на моду, в то время как Reflections и Point De Vue ориентированы на женскую и мужскую клиентуру соответственно.
Яу вспоминает, что в первые годы существования большинство компаний, производящих очки класса люкс, понятия не имели, что значит быть брендом очков класса люкс. “Я думаю, что моим самым большим вкладом было то, что я помог этим брендам изменить свой взгляд на очки”, – отметил он. “Они могут продавать дорогие сумки и одежду, но качество предлагаемых очков может быть не столь высоким. Поэтому мы делимся с ними отзывами потребителей и информацией о рынке.
За последнее десятилетие вы можете видеть, что бренды продвигают более качественные продукты, ориентированные на этот конкретный рынок, особенно в секторе роскоши”, – сказал он. Яу заметил, что для того, чтобы оставаться конкурентоспособным, недостаточно предлагать только азиатскую одежду для китайского рынка. “Через несколько лет после того, как я открыл Puyi, я сказал многим брендам, что хотел бы носить их, но мои клиенты не могут их носить.
У азиатов и жителей Запада различается не только строение лица. Даже в Китае люди с Севера, как правило, имеют более крупные головы, в то время как у южан головы более узкие”, – сказал он. “Один азиатский размер не может удовлетворить весь азиатский рынок”, – подчеркнул Яу. “Рынок меняется.
Сегодня, если бренд хочет добиться успеха в Китае, ему действительно необходимо глубоко понимать, что ищет покупатель. Ключевым показателем являются тенденции, которые меняются каждый сезон. “Для них это постоянное упражнение по пониманию того, что сейчас в моде, и Puyi стала партнером, предоставляющим информацию о рынке.
Основываясь на наших отзывах, они специально разрабатывают некоторые стили для рынка”, – добавил он. Например, в честь своего 20-летия в прошлом году Puyi запустила серию совместных проектов с такими брендами, как Gucci, Chrome Hearts, Gentle Monster и Linda Farrow, в рамках которых были представлены совместно разработанные стили, подобранные Яу и его командой.
Комфорт также стал ключевым фактором при принятии решения о покупке. “Не имеет значения, насколько велик или известен ваш бренд, вам нужно предложить отличный стиль и отличную посадку, чтобы привлечь местных покупателей. Например, оправа из ацетата продается плохо, люди предпочитают более легкие материалы, такие как титан.
Даже ацетат снова становится модным, его размер не такой большой, а он легче и тоньше. “Наша миссия – найти подходящую оправу для клиента. При покупке и разработке продукта мы тратим много энергии на то, чтобы убедиться, что продукция может привлечь покупателей”, – сказал он.
По словам Яу, во время пандемии производство солнцезащитных очков сократилось, но производство оправ, в том числе по рецептам, росло. “Близорукость – серьезная проблема. Возможно, из-за того, что в Азии появилось больше высокотехнологичных устройств, этот показатель намного выше.
Но с развитием технологий, начиная с офтальмологических аппаратов и заканчивая множеством функций, которые могут выполнять очки, высокотехнологичные продукты, такие как наши продукты в сотрудничестве с Zeiss, стали очень популярны”, – сказал он. Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами также помогло Puyi сохранить устойчивость во время пандемии.
Ритейлер вложил значительные средства в цифровые каналы связи с существующими покупателями, чтобы они чаще возвращались к нам. Но опыт розничной торговли на физическом уровне остается ключевым в стратегии расширения Puyi Optical, поскольку Яу считает, что опыт ношения очков важен для бизнеса по производству очков класса люкс.
Вот почему, несмотря на открытие магазина Tmall в прошлом году, Puyi Optical по-прежнему сосредоточена на открытии более крупных магазинов, чтобы улучшить качество розничной торговли. “Когда вы находитесь в роскошном месте, каждый аспект должен быть на высоте: оформление, визуальный мерчендайзинг и т.д. Также в кабинете для осмотра глаз я всегда делаю его таким же комфортным, как в спа-салоне”, – сказал он.
Яу сказал, что хотел бы расширить Puyi по всему миру, но поиск нужных специалистов на новых рынках по-прежнему требует много времени, поскольку он требует, чтобы все сотрудники прошли обучение в школе со специальными программами по обслуживанию клиентов, менеджменту и уходу за глазами, чтобы гарантировать одинаковый уровень обслуживания во всех магазинах Puyi о служении. “Мы хотим, чтобы качество обслуживания было на том же уровне, что и у наших соседей по торговым центрам”, – сказал Яу, добавив, что Пуйи планирует открыть еще шесть-восемь магазинов в Большом Китае в ближайшие месяцы.
